Du har satt inn penger eller hentet en bonus, men saldoen eller statusen viser noe annet enn forventet. Slike avvik skyldes oftest at et vilkår ikke er oppfylt, at en betaling fortsatt er under behandling, eller at et dokument mangler.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under kampanjer eller på saldoen. Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som er utelatt fra tilbudet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du glemte å oppgi bonuskode eller krysse av for tilbudet ved innskuddet.
- Innskuddet var under minstebeløpet for kampanjen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen eller i husstanden.
- Bonusen er registrert, men krever manuell aktivering i kampanjesiden.
- Åpne kampanjesiden for betway bonus og les vilkårene for innskuddsmetode og minstebeløp.
- Kontroller at du skrev bonuskoden riktig, med store og små bokstaver som angitt.
- Se under aktive bonuser om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjevilkårene før du kontakter support.
Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er bekreftet oppfylt.
KYC står fast eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist gjentatte ganger. Årsaken er ofte at bildet er uleselig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
- Adressebeviset er eldre enn det selskapet godtar, eller viser feil adresse.
- Du har sendt filformatet på en måte som ikke lar seg åpne.
- Les kravene til dokumenttype og filstørrelse i hjelpesenteret før du laster opp på nytt.
- Ta nye bilder i godt lys, med alle fire hjørner synlige og uten gjenskinn.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med kontoen.
- Bruk et adressebevis som er datert innenfor den perioden selskapet oppgir.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Ved gjentatt avslag, be support om konkret begrunnelse for hvert dokument.
Hos Betway Norge kan du lese mer om hvilke dokumenter som vanligvis godtas, og hva du gjør hvis et bilde blir avvist. Betway casino online krever verifisering før uttak, så start prosessen tidlig. Ved tekniske feil i opplastingen bør du kontakte support med skjermbilde av feilmeldingen.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på spillkontoen står uendret. Ofte er betalingen fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren, eller den ble avbrutt før den nådde kontoen.
- Betalingen er under behandling og har ikke fått endelig status ennå.
- Du lukket vinduet eller mistet nettverket før betalingen ble bekreftet.
- Innskuddet ble avvist av banken eller kortutstederen etter at reservasjonen ble opprettet.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Beløpet ligger på en annen valuta eller en annen del av kontoen enn forventet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen før du gjør et nytt forsøk.
- Vent til betalingen har fått endelig status i banken, uten å prøve på nytt.
- Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløp, dato og referanse.
- Unngå å sende inn et nytt innskudd før det første er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.
Kontakt support med transaksjons-ID og bankutskrift hvis beløpet ikke er synlig innen den tiden selskapet oppgir for behandling.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest kontoens egne innskudds- eller tapsgrenser, eller et uttaksbeløp utenfor det som er tillatt.
- Du har satt en innskuddsgrense eller tapsgrense som blokkerer beløpet.
- Uttaket er under minste tillatte beløp eller over maksimum per transaksjon.
- Bonusvilkår krever omsetning før uttak er mulig.
- Kontoen er satt på pause eller har en aktiv selvekskludering.
- Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser som ikke er oppfylt.
- Åpne ansvarsfullt spill i kontoen og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet med minste og største tillatte transaksjon for metoden du bruker.
- Sjekk om en bonus er aktiv og om omsetningskravet er oppfylt.
- Senk grensen bare hvis du er sikker, og husk at skjerpede grenser vanligvis ikke kan heves med en gang.
- Prøv et beløp innenfor grensene for å bekrefte at metoden fungerer.
Kontakt support hvis grensene ser feil ut, eller hvis du mener en aktiv blokkering ikke stemmer med det du selv har valgt.
Hold kontoopplysninger, dokumenter og betalingsmetode oppdatert og like på tvers av konto og bank. Da unngår du de fleste forsinkelsene med bonus, verifisering, innskudd og grenser.